Service clientèle logistique

• Assurer un niveau élevé de satisfaction client en traitant les réclamations, en répondant aux questions et en offrant une assistance aux clients via différents canaux de communication tels que le téléphone, l'e-mail et le chat.
• Vous êtes le lien entre les clients et Dematra pour toutes les questions opérationnelles.
• Développer, mettre en œuvre et faire respecter les politiques, procédures et directives en matière de service à la clientèle afin de garantir un service à la clientèle cohérent et de qualité.
• Tout vérifier dans notre propre système WMS et le comparer avec le système SAP de nos clients.
• Identifier et contacter des prospects afin d'élargir le portefeuille de clients et d'atteindre ainsi le chiffre d'affaires prévu.
• Surveiller les interactions avec les clients et leurs commentaires afin d'identifier les tendances et les points à améliorer, puis prendre des mesures pour améliorer en permanence la qualité du service client.
• Traiter les produits alimentaires conformément aux règles BRCGS telles que décrites dans le manuel qualité.

• Responsable RH doté de solides compétences en coaching et en gestion du personnel
• Maîtrise de MS Office (la maîtrise de SAP et Dynaman est un atout)
• Attitude positive et orientation client
• Être capable de s'adapter sans heurts à des conditions changeantes
• Connaissance pratique de l'anglais et du néerlandais
• Une mentalité pragmatique
• Axé sur les résultats, rigoureux et orienté vers les solutions.

• Une entreprise qui figure parmi les meilleures de son secteur.
• Vous intégrerez une entreprise familiale forte de plus de 50 ans d'expérience, au sein d'une équipe jeune composée de collègues enthousiastes qui se feront un plaisir de vous aider et de vous conseiller.
• Un salaire compétitif complété par des chèques-repas, une assurance groupe et une assurance hospitalisation.
• Vous rejoindrez une entreprise en pleine croissance et en pleine santé financière.

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